السياسات والأحكام
سياسات جلسة الفحص والعلاج :-
- يجب دفع رسوم جلسة الفحص والعلاج مسبقاً بمدة لا تقل عن 3 ساعات قبل الموعد المحدد وفي حال عدم الدفع يتم إلغاء الموعد.
- يحق للمريض ومرافقيه طلب إلغاء او تأجيل الموعد بشرط إبلاغ الشركة قبل الموعد بمدة لا تقل عن 3 ساعات.
- يحق لشركة أمين تأجيل الموعد المحدد وتزويد المريض ومرافقيه بموعد بديل بمدة أقصاها 24 ساعة في حال حدوث ظرف طارئ للأمين وعدم قدرته على المباشرة.
- يحق للمريض ومرافقيه إسترداد رسوم الجلسة في حال إبلاغ شركة أمين بالإلغاء أو التأجيل لمدة لا تقل عن 24 ساعة من الموعد المحدد.
- سيتم إضافة رسوم الجلسة في محفظة أمين في حال التأجيل أو الإلغاء قبل الموعد بأقل من 3 ساعات.
- يحق لشركة أمين عدم قبول طلب استرداد رسوم جلسة الفحص والعلاج وإلغاء الموعد في حال عدم التجاوب مع الأمين بعد وصوله لموقع المنزل في الموعد المحدد.
- يتم إلغاء الجلسة في حال ارتكاب سلوك غير لائق تجاه الأمين قبل او خلال او بعد جلسة الفحص.
- يتحمل المريض ومرافقيه مسؤولية عدم الإفصاح عن جميع المعلومات والتفاصيل عن الحالة الصحية للمريض.
- يلتزم المريض ومرافقيه بتجهيز مكان مناسب وخاص بالجلسة حفاظاً على خصوصية المريض والأمين.
- يحق لشركة أمين إلغاء جلسة الفحص والعلاج في حال ثبوت قيام المريض أو مرافقيه بطلب الخدمة من الأمين خارج نطاق شركة أمين، ولا يحق المطالبة باسترداد أي مبلغ مدفوع مسبقًا.
سياسات الخطة العلاجية :-
- الخطة العلاجية خاضعة لمدة صلاحية يتم تحديدها في رسالة الموافقة على الخطة العلاجية وتبدأ من تاريخ الجلسة الأولى وتعتبر الخطة ملغية بعد انتهاء مدة الصلاحية
- يجب بدء جلسات الخطة العلاجية خلال اسبوع واحد بحد أقصى من تاريخ السداد وتعتبر الخطة ملغيه في حال تجاوز المدة وعدم بدء الجلسات ويحق طلب استرداد المبلغ المدفوع أو اضافة المبلغ في محفظة أمين كرصيد
- يجب الإلتزام بمواعيد الخطة العلاجية وقابلية تعديل المواعيد خاضعة للتنسيق بين الأمين والمريض ومرافقيه، وليس بالإمكان قبول تعديل طرف واحد.
- يحق للمريض ومرافقيه تأجيل أي جلسة علاجية خلال مدة صلاحية الخطة وقبل 3 ساعات على الأقل من موعد الجلسة المحدد بإشعار الأمين أو فريق خدمة العملاء عن طريق أحد قنوات التواصل الأساسية أو عبر (رقم خدمة العملاء: 920034027).
- يتم إلغاء الجلسة العلاجية في حال عدم التجاوب مع الأمين بعد الوصول لموقع المنزل في الموعد المحدد للجلسة والانتظار بحد اقصى لمدة 15 دقيقة.
- يتم إلغاء الخطة العلاجية في حال ارتكاب سلوك غير لائق تجاه الأمين قبل او خلال او بعد الجلسة العلاجية.
- في حالة سداد كامل مبلغ الخطة العلاجية كدفعة واحدة، يحق طلب الإلغاء واسترداد ما تبقى من المبلغ المدفوع للخطة العلاجية خلال مدة صلاحية الخطة بشرط عدم الاستفادة من 50% وأكثر من الجلسات المكتملة وفي حال تم الاستفادة من 50% وأكثر من الجلسات المكتملة سيتم إضافة المتبقي من المبلغ المدفوع في محفظة أمين كرصيد.
- في حالة سداد نصف مبلغ الخطة العلاجية كدفع جزئي ، يحق طلب الإلغاء واسترداد ماتبقى من المبلغ المدفوع للخطة العلاجية خلال مدة صلاحية الخطة بشرط عدم الاستفادة من 50% وأكثر من الجلسات المدفوعة المكتملة وفي حال تم الاستفادة من 50% وأكثر من الجلسات المدفوعة المكتملة سيتم إضافة المتبقي من المبلغ المدفوع في محفظة أمين كرصيد.
- يتم إيقاف الخطة العلاجية مؤقتاً في حال عدم سداد مستحقات الدفعة الثانية من تكلفة الخطة بعد استكمال 50% من الجلسات، وتعتبر الخطة ملغيه في حال عدم السداد خلال أسبوع من تاريخ آخر جلسة علاجية مكتملة.
- يسمح بطلب تأجيل الجلسات خلال مدة صلاحية الخطة العلاجية على أن لا تتجاوز مرات التأجيل نسبة 25% من إجمالي الجلسات وعدد معين يتم تحديده في رسالة الموافقة على الخطة العلاجية.
- في حال عدم القدرة على إكمال بقية الجلسات خلال مدة الصلاحية بعد التعرض لظرف صحي كالإصابة أو المرض، ستخضع آلية تأجيل أو إلغاء الجلسات بحسب تقييم الفريق الطبي للحالة الصحية بعد التواصل مع المريض أو مرافقيه.
- في حال طلب تأجيل الجلسة قبل الموعد بأقل من 3 ساعات سيتم إشعار المريض ومرافقيه بمثابة إنذار أولي وعند تكرار التأجيل في مدة أقل من 3 ساعات من موعد الجلسة العلاجية يتم إلغائه واحتساب الجلسة عدم إمكانية تأجيلها.
- الخطة العلاجية غير قابلة للتعديل بعد الحصول على الجلسة العلاجية الأولى.
- يتم احتساب الجلسة على المريض في حال بدء الجلسة واتضح عدم قدرة المريض على إكمال الجلسة.
- يحق طلب تغيير الأمين خلال مدة صلاحية الخطة العلاجية، ويكون التغيير بحسب تقييم وقدرة الفريق الطبي وذلك بعد التواصل مع المريض أو مرافقيه.
- يتحمل المريض ومرافقيه مسؤولية عدم الإفصاح عن أي مستجدات صحية أو أمراض جديدة قد تؤثر على سير الخطة العلاجية.
- يحق لشركة أمين تأجيل الجلسات العلاجية في حال تزامن موعدها مع مناسبات خاصة مثل (الأعياد أو الإجازات الرسمية)، ويتم تحديد موعد بديل وفقًا لتنسيق الأمين مع المريض ومرافقيه.
- يلتزم المريض ومرافقيه بتجهيز مكان مناسب وخاص بالجلسات العلاجية حفاظاً على خصوصية المريض والأمين.
- يحق لشركة أمين إلغاء الخطة العلاجية في حال ثبوت طلب المريض أو مرافقيه نفس الخدمة مباشرةً من الأمين خارج نطاق شركة أمين.
- يحق لشركة أمين إلغاء الخطة العلاجية في حال ثبوت قيام المريض أو مرافقيه بطلب الخدمة من الأمين خارج نطاق شركة أمين ، ولا يحق المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا.
سياسات الخطة العلاجية - طويلة الأمد :-
- الخطة العلاجية طويلة الأمد مكونة من 30 جلسة علاجية ، ومدة الجلسة الواحدة لا تتجاوز 40 دقيقة.
- الخطة العلاجية خاضعة لمدة صلاحية تبدأ من تاريخ الجلسة الأولى وتعتبر الخطة ملغية بعد انتهائها، ويتم تحديد الصلاحية بناء على عدد الجلسات خلال الأسبوع على النحو التالي:
- جلسة واحدة أسبوعيًا مدة صلاحيتها 7 أشهر ونصف.
- جلستان أسبوعيًا مدة صلاحيتها 4 أشهر.
- 3 جلسات أسبوعيًا مدة صلاحيتها شهرين ونصف.
- يجب بدء جلسات الخطة العلاجية خلال أسبوع واحد من تاريخ السداد وتعتبر الخطة ملغيه في حال تجاوز المدة وعدم بدء الجلسات ويحق طلب استرداد المبلغ المدفوع أو اضافة المبلغ في محفظة أمين كرصيد
- يجب الإلتزام بجدول مواعيد الخطة العلاجية وقابلية تعديل المواعيد خاضعة للتنسيق بين الأمين و المريض ومرافقيه ، وليس بالإمكان قبول تعديل من قبل طرف واحد.
- لا يحق للمريض ومرافقيه تأجيل أي جلسة علاجية خلال مدة صلاحية الخطة الا لظرف صحي ، وما عدا ذلك يكون خاضع لتقييم الفريق الطبي.
- يتم إلغاء الجلسة العلاجية في حال طلب المريض ومرافقيه لتأجيل الجلسة العلاجية لأي ظرف آخر غير صحي.
- يتم إلغاء الجلسة العلاجية في حال عدم التجاوب مع الأمين بعد الوصول لموقع المنزل في الموعد المحدد للجلسة والانتظار بحد أقصى مدة 15 دقيقة.
- يتم إلغاء الخطة العلاجية في حال ارتكاب سلوك غير لائق تجاه الأمين قبل او خلال او بعد الجلسة العلاجية.
- يتم إيقاف الخطة العلاجية مؤقتًا في حال عدم سداد مستحقات الدفعة الثانية من تكلفة الخطة بعد استكمال 50٪ من الجلسات ، وتعتبر الخطة ملغيه في حال عدم السداد خلال أسبوع من تاريخ آخر جلسة علاجية مكتملة.
- في حال عدم القدرة على إكمال بقية الجلسات خلال مدة الصلاحية بعد التعرض لظرف صحي كالإصابة أو المرض ، ستخضع آلية تأجيل او إلغاء الجلسات بحسب تقييم الفريق الطبي للحالة الصحية بعد التواصل مع المريض أو مرافقيه.
- يتم احتساب الجلسة العلاجية على المريض في حال بدء الجلسة واتضح عدم قدرة المريض على إكمالها.
- يتحمل المريض ومرافقيه مسؤولية عدم الإفصاح عن أي مستجدات صحية أو أمراض جديدة قد تؤثر على سير الخطة العلاجية.
- يحق لشركة رعاية أمين تأجيل الجلسات العلاجية في حال تزامن موعدها مع مناسبات خاصة مثل (الأعياد والإجازات الرسمية) ، ويتم تحديد موعد بديل وفقًا للتنسيق بين الأمين والمريض ومرافقيه.
- يحق طلب استرداد ما تبقى من المبلغ المدفوع للخطة العلاجية وذلك عند سداد كامل التكلفة وخلال مدة الصلاحية بشرط عدم الاستفادة من 50٪ وأكثر من الجلسات المكتملة ، وفي حال تم الاستفادة من 50٪ وأكثر من الجلسات المكتملة سيتم إضافة المتبقي من المبلغ المدفوع في محفظة أمين كرصيد.
- يحق لشركة أمين إلغاء الخطة العلاجية في حال ثبوت قيام المريض أو مرافقيه بطلب الخدمة من الأمين خارج نطاق شركة أمين ، ولا يحق المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا.
